Les techniques de questionnements sont un des outils indispensables à maîtriser dans sa technique de vente.
Les questions sont importantes car elles permettent d’obtenir des informations précieuses et nécessaires à la connaissance de votre client. Un bon vendeur pose les bonnes questions pour connaître au mieux « l’histoire » de son client. Les techniques d’interrogation et d’écoute sont bien plus productives que les techniques oratoires. Tout comme l’écoute, le questionnement permet au vendeur d’instaurer une vraie communication avec son client.
Objectif de la formation
Apprendre à distinguer les questions ouvertes et qualitatives, des questions fermées et source de blocage, de mieux gérer les silences, de savoir reformuler la demande du client.
A qui s’adresse la Formation Techniques de questionnements
- Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant.
- Vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, chargé de clientèle
- Professionnel débutant et confirmé
Le programme de la formation
- Ouvrir un entretien avec des questions adaptées
- Reconnaître les questions ouvertes et qualitatives des questions fermées et stériles
- Maîtrise des questions suscitant l’intérêt de son client
- Maîtrise des questions permettant une bonne compréhension de son client
Pourquoi cette formation ?
- Apprendre à distinguer les différentes formes de questions
- Savoir gérer les silences
- Pouvoir reformuler la demande du client
Modalité de la formation Techniques de questionnements
- Durée : 1 jour